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2021-08-12 文章出处：星威家居
星威国际家居股份有限公司
2020年度质量诚信报告
二〇二一年八月
1、编制说明
本公司出具的质量诚信报告，依据国家有关质量法律、法规、规章及相关行业质量标准、规范等进行撰写。报告中关于公司质量诚信和质量管理情况是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科学性负责。
2、报告范围
本报告以星威国际家居股份有限公司为主体，披露了2020年公司履行质量诚信方面的内容。
3、称谓说明
为表述方便，报告把“星威国际家居股份有限公司”简称为“星威家居”、“公司”。
报告时间范围：2020年1月1日至2020年12月31日，部分数据及内容超出上述范围。
报告发布周期：本年度报告为第二次发布，2020年起每年度发布一次。
5、报告发布形式
本报告以电子文档形式发布，其中电子文档可在http://www.chinaxingwei.com网站下载阅读。
公司简介
星威国际家居股份有限公司位于素有“模具之乡、塑料之都”之称的中国浙江省台州市黄岩区。
公司由董事长叶根林先生创建于一九八九年，是一家专业生产塑钢结合的多元化企业。公司占地 12 万平方米，除了规划现代化的办公大楼、展厅和厂房外，所采用的生产、检测设备都是最先进的精密设备，配有专业的管理和技术人员。不仅符合国际生产水平，同时在保障消费者利益的前提下，“星威”系列产品质量将会提供更完善的售后服务保证。
星威拥有新观念的研发团队，每年不仅多次赴国际知名展览会观摩学习，汲取先进的技术和产品设计潮流外，更投入庞大的研发经费，不断开发最新的生活化家具。产品造型极具人性化，同进达到顶级工艺的境界。目前公司产品共有五大系列，包括水晶桌椅、休闲椅、吧桌椅、转椅系列和转椅配件，随时保持有 500 种以上不同型式，规格和色彩供客户选购，超前的产品思维赢得国内外广大客户的好评。
公司成立以来，不断致力于 “星威”品牌价值的提升，来从事“高品味、高价值”的行销推广，目前国内除了在北京、上海、广州、沈阳、成都设有直销办事处外，更全面布建经销商和加盟店销售网络。期许能将好产品与全体国人共享。同时，由于产品质量达到国际水平，如今更是大量销往美国、欧盟、日本、澳洲、香港、东南亚、中东、南美等多个国家和地区，充分获得激赏。
星威在不断提升新观念的趋使下，更将“环境保护”和“人文关怀”的思维注入经营，注入产品。星威愿和所有同仁、客户一起努力，为办公生活环境和居家生活空间的精致化出一份心力，携手共创二十一世纪的辉煌！
地址： 中国·浙江省台州市黄岩区南城街道十院路97号
电话：（0086）576-4195968
传真：（0086）576-4190851
邮编：318020
目 录
为人类创造美好健康生活。
随着人们生活水平的提高和消费水平的不断升级，对家居的要求从纯功能型转变为功能、欣赏并举，家具有时更是艺术品。公司定位于家居行业，为人类提供高品质的产品是公司永恒的追求，为人类创造美好健康生活是公司目标。
做世界级空间艺术家
在目前公司已引领椅子行业的基础上，通过十年左右的时间，成为中国家居行业的龙头老大，从技术上、规模上、管理上引领中国家居行业，并不断向国际化企业努力，成为国内外优质品牌顶级空间艺术供应商。
星威家居明确立足家具行业、引领行业发展的目标，树立“创造机会、成就员工，创造价值、成就客户；创造效益、成就股东，创造财富、奉献社会”的企业价值观，领导星威家居在行业中快速发展壮大。
成就员工 ——员工是企业最宝贵的资源，为员工创造机会，满足员工不同层次的需求，为员工的成长发展提供舞台，没有员工的成功就没有企业更大的、持续的成功，满意的员工企业才能创造满意的客户。
成就客户 ——客户为企业生存的根本，不断满足客户需求，实现客户价值最大化，主要行为表现在：敏锐发现并快速响应客户要求，不断创新产品，提供优质服务，用结果进行价值交换，企业是客户群体抬起来的。
成就股东——不断提升企业经营业绩，增加企业价值，使股东获得良好投资回报，从而持续支持企业发展。
奉献社会——社会是企业生存的土壤，企业作为社会公民，应该促进经济繁荣、社会和人类文明进步，履行优秀企业公民责任。
星威家居在多年的发展实践中，始终将企业文化作为发展的支撑点和指导思想，围绕企业发展壮大，逐步构建了企业使命、愿景、价值观等方面独特的企业文化。企业文化作为一种精神资源，不断推动公司持续前行。
公司以“为人类创造美好健康生活”为企业使命，以“做世界级空间艺术家”为公司愿景，坚持“ 创造机会、成就员工，创造价值、成就客户；创造效益、成就股东，创造财富、奉献社会”的企业价值观，遵循“ 绿色环保，安全第一，质量为本，客户至上”的管理理念，着力打造星威家居公司的企业文化。星威家居的可持续发展还需要加强企业文化建设，以便打造成为国际品牌。
星威家居严格遵守《产品质量法》、《特种设备安全法》等国家法律法规及国家强制性标准的要求，生产、销售产品。为规范企业管理，提高产品质量，2018年公司通过ISO9001质量管理体系认证，严格的质量管理和质量体系的有效运行，使星威家居公司质量管理水平和产品质量有了明显地提高。
在保证产品品质合格下，不断提升产品品质，满足顾客需求。在企业内现场生产环境以“整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约”6S对生产现场中人员、机器、材料、方法、环境等生产要素进行有效的管理，向员工工作与生活提供健康安全的环境。公司领导关爱员工，尊重所有员工自愿组织并加入工会以及进行集体谈判的权力，定期组织职工进行体检，做好职业病防治工作。对外制定相应的《质量手册》从研发、采购、生产、销售、售后维保全过程的质量管理文件，确保为顾客提供安全、高效、合适的产品。
有效预防污染，降低资源消耗，倡导绿色理念，持续和谐发展
公司领导注重质量管理体系的建设，任命专人负责质量管理，提出强化“作战”（精神、体系、激励）模式，完善机制与增强能力建设，通过“外引内联和资源聚焦，实现平台产品、市场和模式突破”的指导思想。
星威家居注重企业文化的建设，培养广大员工勤奋贡献、爱岗敬业、富有责任感的道德素质，建立了一支有团队、负责任、业务精的高素质员工队伍。公司始终在遵章守法的生产前提下，以顾客需求为中心，以优质产品和服务的手段开展生产经营活动，拿出制造优质产品理念渗透到企业的各个员工思想上，不断加强企业的凝聚力，提升企业形象，实现企业的可持续发展。对出现质量问题产品，针对问题实际情况，公司加以不同程度的弥补。
在产品正常运输、储存和使用条件下，质保期内因质量问题造成损坏，公司应免费维修或更换；非质量问题导致损坏，公司应根据用户的需求提供售后服务。
在质保期内，产品使用出现异样，公司可提供技术支持，及时进行改进。根据产品刻印标识可全程追溯产品材料、生产、检验全过程。用户对产品质量有异议时，应在一个工作日内做出响应，及时为用户提供技术服务或解决方案。
星威家居公司依据精简高效有序原则，建立了合理化的管理组织结构。根据管理实际需要，分别确定设置了公司营销部、行政部、人力资源部、设计开发部、采购部、制造部、品管部、财务部、八个一级部门。公司总经理确保对上述部门以及相关岗位的职责和权限得到规定，各部门间各司其职、相互协作充分利用人力资源配置、资金投入、基础设施、设备等确保管理体系有效运行。为控制产品的质量，建立了品质管理组织体系，制定全面的质量方针、质量目标和管理方法，组织进行质量改进、质量攻关等群众性质量活动，对产品生命周期的质量控制、质量检查等从生产各环节开始严格把控产品质量。
图表1 公司管理组织结构
图表2品质管理组织结构
经公司最高管理者任命、并授权其在质量管理体系中指挥和控制体系运行。负责推动公司质量方针、质量目标、质量战略的具体实施以及对其评价和改进。具体职责包括：
--宣传贯彻国家有关的法律法规，确保质量管理体系的建立、保持和改进；
--负责向最高管理者报告质量管理体系的整体绩效、运行情况和改进的需求；
--贯彻、执行公司质量管理方针和目标，负责对产品质量等重大问题协调、组织、解决；
--审核质量管理体系覆盖部门和相关人员的各项管理职能；
--促进整个公司内形成和提升满足顾客要求的意识；
--进行与质量管理体系有关事宜的外部沟通和联络。
制造部作为把控产品品质的基础部门，也是公司质量管理体系的归口管理部门，在产品质量管理建设中起到至关重要的作用。同时在管理过程中有着许多职责和义务，具体如下：
1)负责产品生产及生产过程中的环境、消防、职业健康安全等管理和控制；
2)负责根据销售需要，制定生产计划，并以单据形式下达到生产车间；
3)负责标识与在生产过程中产品及配件的储存、防护和搬运工作；
4)合理利用资源，采取措施降低产品的生产成本；
5)负责生产设备及工作环境的控制，确保生产环境和生产设备符合产品的要求；
6）负责产品生产过程中环境因素、危险源、化学物品的管理和控制;
7)负责产品生产过程中职工安全健康的管理和控制;
8）负责生产设备的管理、维护、保养等；
9）负责对外包方的管理；
10）对生产现场的质量、环境和职业健康安全进行检查；
11）参与识别评价环境因素和危险源；
品质部职责:
2)按照检验要求进行各项检测、控制不合格品的投入与流出；
3)定时巡检并督促生产部门及时对过程中的不良现象予以改善；
4)外协质量检验；
5)成品检查与记录；
6）成品各项功能测验；
7)测量、监视装置校正的实施及管理；
8）检测实验室的管理和维护；
9）质量异常处理与跟进验证；
10）执行质量管理的各种活动；
11）负责跟踪项目组提交的客户投诉，并对不合格品予以及时处理；
12）收集与统计有关的品质数据并以周报、月报等方式进行通报；
13）负责对本部门质量目标达成情况进行统计分析；
14）负责对各类不合格产品的评审；
15）协助对供应商的评审并提供相应的评审证明依据；
星威家居以优质品牌和
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